Momenteel draaien de hulpverleners van de alarmcentrale overuren tijdens de drukste periode van het jaar. Iedere week komen er bij de alarmcentrales van de reisverzekeraars duizenden telefoontjes binnen van reizigers met problemen in het buitenland.

Drukste week van het jaar
Vorige week beleefde de ANWB Alarmcentrale de drukste week tijdens de vakantieperiode. Het aantal hulpverlening steeg met drie procent ten opzichte van de week daarvoor. Vorig week maandag behandelde de ANWB Alarmcentrale maar liefst 3.500 telefoontjes.

24 uur per dag, 7 dagen per week
De alarmcentrale van je reisverzekeraar is de gehele week dag en nacht bereikbaar. Bovendien spreken de hulpverleners gewoon Nederlands, waardoor je in je eigen taal het probleem uit kunt leggen. Doordat het netwerk van de meeste reisverzekeraars zich ook buiten Nederland bevindt, kunnen de medewerkers van de alarmcentrale je ook in het buitenland de juiste weg wijzen.

Hulp wanneer je de taal niet spreekt
Vakantiegangers zijn niet altijd de gesproken taal in het vakantieland machtig, wat voor problemen kan zorgen. Bijvoorbeeld wanneer je niet kunt communiceren met je behandelend arts. De hulpverleners van de alarmcentrale kunnen je in deze situatie helpen. Maar ook wanneer je de bijsluiter van een medicijn niet kunt lezen in de geschreven taal, kun je contact opnemen met de alarmcentrale.

Ziekenhuizen in het buitenland
Zorg in het buitenland is soms minder toegankelijk en minder betrouwbaar dan in Nederland. De hulpverleners van de alarmcentrale kunnen je precies vertellen waar je in de buurt van je vakantieadres een betrouwbaar ziekenhuis kunt vinden. In sommige gevallen willen de artsen voordat ze je gaan helpen, er zeker van zijn dat de medische rekening ook betaald wordt. In dit geval is een telefoontje naar de alarmcentrale vaak genoeg om direct geholpen te worden.

Neem zo snel mogelijk contact op met de alarmcentrale
Het is belangrijk om bij problemen in het buitenland zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de alarmcentrale van je reisverzekeraar. In het buitenland denken ze nog wel eens te kunnen verdienen aan toeristen door je naar een privékliniek te vervoeren. Wanneer je vergaat van de pijn denk je hier niet bij na. Maar de rekening die je achteraf gepresenteerd krijgt, wordt vaak niet vergoed door je reisverzekeraar en/of zorgverzekeraar. Indien er sprake is van een spoedgeval, keert een reisverzekeraar doorgaans wel uit in deze situatie. Een reisverzekering is dus zeker aan te bevelen. Wanneer je tijdig contact opneemt met de alarmcentrale wordt je direct doorverwezen naar het dichtstbijzijnde en betrouwbaarste ziekenhuis.

Specialisten
De alarmcentrale beschikt tevens over een medisch team, dat de ernst van de situatie beoordeelt bij een ziekte of ongeval. Verder bewaken zij de kwaliteit van de behandeling. Een deskundige beslist uiteindelijk over eventuele repatriëring en de medische kosten.

Telefoonnummer van de alarmcentrale
Vergeet voor vertrek niet de polis van je reisverzekering uit te printen en mee te nemen op reis. Verder is het belangrijk om het nummer van de alarmcentrale van de reisverzekeraar te noteren en te zorgen dat je deze altijd binnen handbereik hebt. Op deze manier kun je altijd zo snel mogelijk contact opnemen met de alarmcentrale in geval van nood.

De stakingen in Griekenland zijn afgelopen zondag ten einde gekomen. Vrachtwagenchauffeurs hadden het werk neergelegd, waardoor toeristen in de problemen raakten. Maandag hebben de chauffeurs het werk weer opgepakt.

Toerisme de dupe
Reisaanbieders en toeristische gebieden smeekten de regering van Griekenland om zo snel mogelijk maatregelen te nemen. Het toerisme wordt immers telkens de dupe van de stakingen in Griekenland. Vakantiegangers willen zekerheid als zij op vakantie gaan en door de situatie in Griekenland wordt er niet echt een positief beeld gevormd. Toeristen die een reis naar Griekenland zouden boeken, kiezen nu vaker voor een bestemming als Turkije omdat zij geen hinder willen ondervinden van eventuele stakingen.

Extra reis- en verblijfskosten
Een staking is een onverwachte gebeurtenis, waar je in eerste instantie geen rekening mee houdt tijdens het boeken van je vakantie. Wanneer je door een staking noodgedwongen langer op je vakantiebestemming moet verblijven, dan zijn hier uiteraard kosten aan verbonden. Reizigers die in het bezit zijn van een reisverzekering kunnen in dit soort situaties een beroep doen op hun reisverzekering. Wanneer je vanwege een onvoorziene gebeurtenis (bijvoorbeeld een staking op de luchthaven) langer dan gepland in het vakantieland moet verblijven, vergoedt de reisverzekeraar deze extra reis- en verblijfskosten. Hiervoor wordt doorgaans wel een maximum bedrag per persoon per dag gehanteerd. De hoogte van dit maximum bedrag verschilt per reisverzekeraar.

Alarmcentrale van de reisverzekeraar inschakelen
Mocht je de dupe worden van een staking in het vakantieland waar je verblijft, dan is het raadzaam om contact op te nemen met de alarmcentrale van je reisverzekeraar. De alarmcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor problemen in het buitenland. Door de jarenlange ervaring kunnen de hulpverleners de situatie redelijk inschatten en adviseren wat je het beste kunt doen.

Reis annuleren naar stakingsgebied
Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten kun je een geboekte reis niet zomaar annuleren, omdat je vreest dat er stakingen komen. Annuleren kan enkel onder de annuleringsvoorwaarden die de reisverzekeraar heeft opgesteld en dit betreffen doorgaans persoonlijke annuleringsredenen. Bijvoorbeeld het annuleren van een reis, omdat een familielid ernstig ziek is. Wel kennen enkele reisverzekeraars een aantal uitzonderingen. Bij de Europeesche kun je bijvoorbeeld door 1% toeslag te betalen, zelf een annuleringsreden toevoegen.

Advies bij stakingen
Ga je op vakantie naar een gebeid waar er stakingen verwacht worden, houd de berichtgeving dan goed in de gaten. Verder is het raadzaam om een goede reisverzekering en eventueel annuleringsverzekering af te sluiten.

Jongeren reizen iedere zomer massaal af naar populaire feestbestemmingen zoals Blanes, Chersonissos, Mallorca, Kos, Kreta, Rimini of Salou. Op deze vakantiebestemmingen draait het vooral om drank en kunnen zij volledig los gaan, omdat  er geen ouderlijk toezicht is. Vele ouders zitten deze zomer dan ook enigszins ongerust thuis en kunnen alleen maar hopen dat hun kind weer veilig thuis komt.

Gevolgen van alcoholgebruik
Een aantal jongeren hebben hun vakantie al achter de rug. Eindexamenkandidaten kiezen er steeds vaker voor om na de examens feest te vieren op vakantie. Sinds de eindexamens heeft coördinerend alarmcentrale Eurocross Assistance al meer dan 160 dossiers behandeld. Dit waren zaken als alcoholvergiftiging, maar met name lestel als gevolg van een ongeval of geweld tijdens het uitgaan. Alcohol is meestal het gevolg van deze gebeurtenissen.

1.000 meldingen in 2009
Vorig jaar zijn er in totaal 1.000 meldingen bij Eurocross Assistance binnengekomen van jongeren. Vakantievierende jongeren kwamen in het ziekenhuis terecht als gevolg van een ongeval of vechtpartij. In de meeste gevallen hadden deze zaken drankmisbruik als oorzaak. Ook komen er steeds vaker meldingen van alcoholvergiftiging bij jongeren binnen bij de alarmcentrales.

Campagne drankmisbruik tijdens vakantie
De trend die er te zien is in het alcoholmisbruik onder jongeren is zorgelijk te noemen en ook het Trimbosinstituut ziet dat in. Daarom zijn zij in juni dit jaar een voorlichtingscampagne gestart, welke zich richt op ouders: ‘Stuur uw kind op vakantie met een afspraak: geen alcohol!’. Lees meer over deze campagne op www.goedvoorbereidopvakantie.nl

Advies voor ouders
Gaat jouw kind deze zomer naar één van de feestbestemmingen, dan is het verstandig om voorafgaand een gesprek met je kind aan te gaan over alcoholmisbruik. Ouders denken in eerste instantie dat een preek vooraf weinig invloed zal hebben op het gedrag van hun kinderen tijdens de vakantie, maar dat blijkt niet zo te zijn. Het kind zal gedurende de vakantie toch altijd even denken aan de voorlichting die je hebt gegeven. Vertel bijvoorbeeld over een praktijkvoorbeeld waarbij alcoholmisbruik de vakantie heeft verpest van een groep feestende jongeren, dat heeft altijd impact.

Seks tijdens de vakantie
Tijdens een vakantie zonder de ouders worden de grenzen door jongeren opgezocht, ook op het gebied van seks. Denk niet dat je kind hier nog niet mee bezig is, maar geef ze voorlichting over seks. Er zijn veel jongeren die tijdens de zomervakantie een soa oplopen, vertel je kind ook over deze risico´s.

Diefstal van waardevolle spullen
Muziek voor onderweg op het strand mag uiteraard niet ontbreken, dus je zoon of dochter neemt vast een mp3-speler mee. Ook de telefoontjes die voor jongeren tegenwoordig onmisbaar zijn, zijn van grote waarde. Zorg ervoor dat je kind goed verzekerd is bij diefstal of verlies van deze waardevolle spullen.

Reisverzekering voor jongeren
Mocht je als ouder zelf in het bezit zijn van een doorlopende reisverzekering, dan is het meestal mogelijk om een thuiswonend kind op dezelfde polis mee te laten verzekeren. Ook als je kind zonder jouw op vakantie gaat, zijn zij in de meeste gevallen verzekerd.
Heb je zelf geen reisverzekering, dan is het raadzaam om voor je kind een aparte reisverzekering af te sluiten. Vaak krijgen jongeren bij het afsluiten van een reisverzekering een zogenoemde jongerenkorting. Een reisverzekering is altijd aan te raden, maar vooral voor jongeren die alleen op vakantie gaan kan dit voor ouders een geruststellend gevoel geven. Wanneer je kind in het buitenland in de problemen komt, kan deze dag en nacht contact opnemen met de alarmcentrale van de reisverzekeraar. De hulpverleners van de alarmcentrale kunnen de jongeren dan in het Nederlands verder op weg helpen.

Tijdens een vakantie kan er altijd iets onverwachts gebeuren. Door voor vertrek een reisverzekering af te sluiten kunnen de financiële risico’s van deze gebeurtenissen gedekt worden. Bovendien is het een prettig idee dat je bij problemen in het buitenland altijd een beroep kunt doen op de alarmcentrale van je reisverzekeraar. Niet iedereen ziet het belang van een reisverzekering in, daarom zet Reisverzekering Blog de belangrijkste punten nog eens op een rijtje.

Online afsluiten
Tegenwoordig doen we steeds meer handelingen digitaal, zo ook het afsluiten van een reisverzekering. Het is mogelijk om enkele minuten voor vertrek nog een reisverzekering af te sluiten. Vergeet dan niet de polis uit te printen, want deze heb je meestal nodig wanneer je een beroep wilt doen op de reisverzekering. Op Schiphol is het zelf mogelijk om op de luchthaven nog een reisverzekering af te sluiten.

Nut van een reisverzekering
Sommige reizigers zien het nut van een reisverzekering niet in en denken dat de meeste zaken wel door de andere verzekeringen gedekt worden, zoals de inboedelverzekering of zorgverzekering. Dat is niet altijd het geval. Je inboedel is doorgaans alleen binnenshuis verzekerd. Gebeurt er iets mee buitenshuis, dan worden de kosten hiervan niet vergoed. Ook de zorgverzekering vergoed niet alle medische kosten in het buitenland. Een basiszorgverzekering dekt alleen de prijs die in Nederland voor eenzelfde ingreep betaald wordt. Met een reisverzekering kun je deze aanvullende medische kosten meeverzekeren, zodat je hier toch voor verzekerd bent.

Extra reis- en verblijfskosten
Ook voor extra reis- en verblijfskosten biedt een reisverzekering uitkomst. Wanneer je door een onvoorziene gebeurtenis langer op de plaats van bestemming zal moeten blijven, vergoed de reisverzekeraar de extra reis- en verblijfskosten die anders hoog op kunnen lopen.

Dekking van een reisverzekering
De dekking van een reisverzekering verschilt per reisverzekeraar. Veelal worden de volgende rubrieken standaard meeverzekerd:

• S.O.S.-kosten
• Reisongevallen
• Medische kosten
• Diefstal, beschadiging of vermissing van reisbagage

Houd er echter wel rekening mee dat je doorgaans kunt kiezen uit een Europa- of Werelddekking en controleer of jouw vakantiebestemming onder de betreffende dekking valt. Landen rondom de Middellandse Zee vallen bij de meeste reisverzekeraars onder de Europadekking.

Gevaarlijke sporten apart mee te verzekeren
Vakantiegangers die tijdens hun vakantie van plan zijn om een gevaarlijke sport te beoefenen, moeten er rekening mee houden dat deze niet altijd standaard worden meeverzekerd. In de meeste gevallen dien je een aanvullende dekking voor gevaarlijke sporten af te sluiten. Welke sporten er standaard worden meeverzekerd of verzekerd moeten worden met een aanvullende dekking, is afhankelijk van de reisverzekeraar.

Alarmcentrale: dag en nacht bereikbaar
Mochten er problemen zijn in het buitenland, dan kun je 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met de alarmcentrale van je reisverzekeraar. De hulpverleners staan je in je eigen taal te woord. Bijvoorbeeld wanneer je op zoek bent naar een betrouwbaar ziekenhuis in de buurt van je vakantiebestemming. Door de jarenlange ervaring van de reisverzekeraars in het buitenland, weten de hulpverleners precies hoe ze jou het beste op weg kunnen helpen in jouw vakantieland.

Reisverzekeraars hanteren bepaalde richtlijnen voor het melden van een schade. Het is belangrijk om van deze regels op de hoogte te zijn, zodat je ook de schadevergoeding krijgt waar je recht op hebt.

Contact opnemen met de alarmcentrale
In geval van nood neem je contact op met de alarmcentrale van de reisverzekeraar, welke dag en nacht bereikbaar is. De hulpverleners van de alarmcentrale zijn dan op de hoogte van de situatie en kunnen je advies geven. Zorg daarom altijd dat je het nummer van de alarmcentrale bij de hand hebt. Het telefoonnummer van de alarmcentrale kun je onder andere vinden op de polis van je reisverzekering of op de website van de reisverzekeraar.

Toestemming krijgen van de alarmcentrale
Om de kosten van bijvoorbeeld het vervoer per ambulance vergoed te krijgen, heb je toestemming van de alarmcentrale nodig. Dat geldt ook voor zaken als het huren van een vervoermiddel, extra terugreiskosten naar Nederland, vervangen verblijf of ziekenhuisopname langer dan 24 uur. Het is dus essentieel om zo snel mogelijk contact op te nemen met de alarmcentrale van de reisverzekeraar om achteraf niet zelf voor de kosten op te draaien.

Schadeformulier
In geval van schade dien je direct het schadeformulier in te vullen. Bij de meeste reisverzekeraars is dit formulier online verkrijgbaar en kun je deze zelfs online versturen. Het schadeformulier moet volledig en uiteraard naar waarheid worden ingevuld.

Bewijsmateriaal
Probeer altijd aangifte te doen bij de lokale politie en vraag om een kopie van het proces verbaal. Des te meer bewijs, des te gemakkelijker de reisverzekeraar zal uitkeren. Bewaar ook altijd de originele rekeningen van bijvoorbeeld de medische kosten, autohuur of extra reis- en verblijfskosten.

Uitkering
Op basis van het schadeformulier zal de reisverzekeraar beoordelen of de schade vergoed wordt. De reisverzekeraar gaat er vanuit dat je normale voorzichtigheid in acht neemt. Wanneer je bijvoorbeeld je koffers onbeheerd achterlaat en deze worden gestolen, zal de reisverzekeraar ook niet uitkeren.

Over enkele weken beginnen de schoolvakanties en gaan de meeste Nederlanders op zomervakantie. Maar ook tijdens de vakantie kan er iets gebeuren zoals een ongeval, pech of ziekte. Reizigers die in het bezit zijn van een reisverzekering kunnen in dit soort situaties dag en nacht contact opnemen met de alarmcentrale van hun reisverzekeraar. Zij kunnen rekenen op professionele hulp.

Nederlands gesproken
In een land met een andere cultuur zullen sommige situaties lastiger zijn, dan wanneer dezelfde situatie in Nederland zal voorkomen. De hulpverleners van de alarmcentrale kunnen je daarom verder helpen bij problemen in het buitenland. De alarmcentrale is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Bovendien word je in je eigen taal te woord gestaan.

Jarenlange ervaring
Doordat de meeste reisverzekeraars al jarenlange ervaring hebben op het gebied van hulpverlening in het buitenland, kunnen zij je verder helpen in geval van nood. Bijvoorbeeld om een betrouwbaar ziekenhuis in de buurt van jouw vakantieadres te vinden. Maar ook als je de bijsluiter van een recept niet kunt lezen omdat je de taal niet beheerst, kun je contact opnemen met de alarmcentrale van je reisverzekeraar.

Situatie wordt beoordeeld door specialist
Vaak wordt er een specialist opgeroepen om de situatie te beoordelen. Mocht er iemand ernstig ziek zijn of zwaargewond, dan wordt er een arts opgeroepen van de alarmcentrale. Deze bepaalt bijvoorbeeld, in overleg met de behandelend arts ter plekke, of het verantwoordelijk is om iemand terug te halen naar Nederland.

Telefoonnummer alarmcentrale noteren
Zorg ervoor dat je het telefoonnummer van de alarmcentrale altijd bij de hand hebt. In geval van nood, kun je dan direct contact opnemen met de Nederlandstalige alarmcentrale.

Belang van een reisverzekering
Om er zeker van te zijn dat je in het buitenland de juiste hulp krijgt in geval van nood, is het raadzaam om een reisverzekering af te sluiten. Dit kan een kortlopende of een doorlopende reisverzekering zijn. Reizigers die in het bezit zijn van een reisverzekering worden veel zorgen ontnomen bij problemen in het buitenland.

De afgelopen dagen hebben de alarmcentrales honderden telefoontjes ontvangen van Nederlanders die in het zuiden van Frankrijk in de problemen zijn gekomen door de hevige overstromingen. Circa 400 Nederlandse gezinnen zijn getroffen door het noodweer in het departement Var.

Eurocross
Coördinerend alarmcentrale Eurocross Assistance heeft meer dan 100 meldingen gekregen. Het gaat met name om schade aan auto’s, caravans en persoonlijke bezittingen. Tot nu toe zijn er nog geen meldingen ontvangen van lichamelijk letstel. Er is een calamiteitenteam door Eurocross ingezet om de gedupeerde vakantiegangers bij te staan.

ANWB
Bij de ANWB Alarmcentrale zijn er ongeveer 150 meldingen binnengekomen van gedupeerden. De hulporganisatie heeft twee medewerkers vanuit het steunpunt in Lyon gestuurd om de  getroffenen te helpen.

Terug naar Nederland
Kampeerders in de buurt van Fréjus zijn geëvacueerd. Verder zijn er vakantiegangers in moeilijkheden gekomen op campings in Rochebrune en Saint Aygulf. Buiten het feit dat er voor velen schade is ontstaan aan persoonlijke bezittingen, willen de toeristen zo snel mogelijk naar huis. De vakantiegangers vragen de alarmcentrale om zich te ontfermen over hun persoonlijke bezittingen, zodat zij zo snel mogelijk huiswaarts kunnen keren.

Reizen naar Zuid-Frankrijk afgeraden
Het word door de alarmcentrales en de Nederlandse honorair consul ontraden om de komende twee weken naar het overstroomde gebied in Zuid-Frankrijk te  reizen. Het is één grote ravage en daarom een niet geschikte plek om als toerist te verblijven. Er zijn campings beschadigd of totaal weggespoeld.

Alarmcentrale van de reisverzekeraar biedt uitkomst
Ook in dit geval blijkt het voor reizigers erg belangrijk om een beroep te kunnen doen op de alarmcentrale van hun reisverzekeraar. Auto’s, caravans, tenten en andere bezittingen zijn in het water verdwenen, waardoor toeristen niets meer hebben. In een dergelijke noodsituatie kan de alarmcentrale veel zorgen wegnemen, door bijvoorbeeld een terugreis naar Nederland te regelen. Met een reisverzekering kun je dus dag en nacht rekenen op de professionele hulp van de alarmcentrale.

Werkwijze volgens rampenprotocol
Indien er minstens acht Nederlanders bij een ongeluk betrokken zijn, treedt het Nederlandse rampenprotocol in werking. De coördinerend alarmcentrale, in dit geval Eurocross Assistance, achterhaalt dan zo spoedig mogelijk de gegevens van de betrokken Nederlanders. Ook inventariseren zij de ramplocatie en het eventuele letsel van de slachtoffers. Vervolgens is het de taak van de coördinerend alarmcentrale om in samenwerking met de andere alarmcentrales de hulpverlening op gang laten komen. Doordat één alarmcentrale een coördinerende rol heeft loopt de hulpverlening van de verschillende alarmcentrales niet langs elkaar heen. Op deze manier kan er snel en efficiënt gehandeld worden.

Coördinerend alarmcentrale Eurocross Assistance krijgt steeds meer hulpaanvragen van jongeren die momenteel vakantie vieren in het buitenland. Vorig jaar constateerde Eurocross Assistance ook al een stijging in het aantal hulpaanvragen rond deze periode.

Hulpaanvragen voornamelijk uit Griekenland, Spanje en Turkije
Om er zeker van te zijn dat er sprake is van een trend, brengt alarmcentrale Eurocross het aantal en soort meldingen van de jongeren in deze periode in kaart. Opvallend is het aantal gevallen waarbij in een zee-egel is getrapt. De meeste hulpaanvragen zijn afkomstig uit Griekenland, Spanje en Turkije. Eindexamenkandidaten reizen naar deze landen per bus of vliegtuig om massaal feest te vieren.

Ernstige hulpaanvragen
Vorig jaar maakte alarmcentrale Eurocross zich nog zorgen over jongeren die in de problemen raakten in de Griekse badplaats Chersonissos op Kreta. Er kwamen vanuit deze bestemming toen tevens veel ernstige hulpaanvragen waaronder geweld, beroving, aanranding en verkrachting. De meeste problemen hadden te maken met overmatig alcoholgebruik.

Alarmcentrale helpt jongeren in het buitenland
Voor deze feestende jongeren is het prettig om terug te kunnen vallen op de hulp van de alarmcentrale in een noodsituatie. Jongeren die voor een eerste keer zonder ouders op vakantie gaan, kunnen zich niet altijd redden in moeilijke situaties. Bijvoorbeeld omdat zij de taal niet machtig zijn. Dit is één van de vele gevallen waarmee de alarmcentrale jongeren in het buitenland kan helpen. Ook voor de ouders is het een geruststellende gedachte dat hun kinderen een beroep kunnen doen op de alarmcentrale.

Reisverzekering voor jongeren
Mocht je als kind bij je ouders op de polis staan van de doorlopende reisverzekering, dan is deze meestal ook geldig als je alleen op vakantie gaat. Informeer hier voor de zekerheid naar bij de reisverzekeraar. Het is natuurlijk ook altijd mogelijk om individueel een reisverzekering af te sluiten.

In de hoofdstad van Libië (Tripoli) zijn 103 mensen omgekomen bij een vliegtuigcrash, waaronder 61 Nederlanders. Het gaat om 92 passagiers en 11 bemanningsleden die de crash niet overleefd hebben. Er is één overlevende, een Nederlands jongetje. Hij ligt op dit moment in het ziekenhuis, hij zou naar zeggen buiten levensgevaar zijn.

Vlucht vanuit Johannesburg
Vlucht 771 kwam vanuit Johannesburg, Zuid-Afrika. Vlak voordat de Airbus A330 wilde landen in Tripoli, stortte het toestel neer. Het vliegtuig van Afriqiyah Airways was op weg naar Londen en maakte in Tripoli een tussenlanding. De Nederlandse slachtoffers die zich in het toestel bevonden hadden een reis geboekt bij KRAS.NL en Stip Reizen. De passagiers van KRAS.NL waren op weg naar Brussel en de passagiers van Stip Reizen naar Düsseldorf.

Oorzaak van de crash
Er is nog niets bekend over de oorzaak van de crash, maar een terroristische aanslag wordt door de Libische autoriteiten uitgesloten. Luchtvaartmaatschappij Afriqiyah Airways spreekt van een ongeluk en er zal onderzoek gedaan worden naar de oorzaak. Het toestel van Afriqiyah Airways was nog geen jaar oud. Er werd bekend gemaakt dat er bewolking was en een zicht van 2 kilometer. Maar dit hoeft niet onoverkomelijk te zijn.

Crisisteam
De Nederlandse ambassade in Triplo heeft een crisisteam naar de luchthaven gestuurd. Op het Ministerie van Buitenlandse Zaken is een crisisteam geformeerd.

ANWB coördineert hulpverlening
Eurocross Assistance is coördinerend alarmcentrale. In telefonisch overleg met de ANWB, SOS international en Mondial Assistance hebben zij de omvang van de ramp geïnventariseerd. De meeste slachtoffers zijn naar waarschijnlijkheid verzekerd bij verzekeringsmaatschappijen die zijn aangesloten bij ANWB en SOS International. Om die reden zal de ANWB de hulpverlening coördineren. Het nummer van de ANWB Alarmcentrale is 088-2692112.

Noodnummer Ministerie van Buitenlandse Zaken
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken heeft voor familieleden en bekenden die zich zorgen maken een noodnummer opengesteld: 070-3487770.

Mondial Assitance is niet langer meer coördinerend alarmcentrale bij rampen in het buitenland waar Nederlanders bij betrokken zijn. Vanaf 1 april 2010 heeft Eurocross Assistance het stokje overgenomen.

Persoons- en calamiteitgegevens registreren
De belangrijkste taak bij een ramp, is het zo snel mogelijk registreren van persoons- en calamiteitgegevens. Tevens moet er zo snel efficiënt mogelijk hulpverlening op gang komen. Eurocross Assistance zal bij deze werkzaamheden nauw samenwerken met plaatselijke overheden en instanties. Daarnaast zal er hulp worden ingeschakeld van andere organisaties uit het wereldwijde netwerk van Eurocross Assistance.

Hulpverlening aan slachtoffers
Hulpverlening aan slachtoffers heeft onder meer betrekking op repatriëring naar Nederland en overkomst van familie. Wanneer nodig zal er een hulpverleningsteam geformeerd worden bestaande uit een arts, verpleegkundige, hulpverlener en eventueel een psycholoog. Het team zal dan zo snel mogelijk naar de plek van de ramp afreizen om de slachtoffers bij te staan. Ook is de coördinerende alarmcentrale het aanspreekpunt voor familie, andere alarmcentrales, pers en overige betrokkenen.

Protocol
Vier alarmcentrales wisselen de rol van coördinerend alarmcentrale jaarlijks af. Dit zijn ANWB, Eurocross Assistance, Mondial Assistance en SOS International. Ongeacht waar de slachtoffers verzekerd zijn, zorgt de coördinerende alarmcentrale dat de noodzakelijke hulpverlening direct op gang komt. Hieronder een overzicht van de coördineerde alarmcentrales in de afgelopen jaren:

• 2010 Eurocross Assistance
• 2009 Mondial Assistance
• 2008 ANWB
• 2007 SOS International
• 2006 Eurocross Assistance

Over Eurocross Assistance
Eurocross Assistance is onderdeel van Eureko, het moederbedrijf van Achmea. Al meer dan 25 jaar bieden zij wereldwijde hulpverlening zoals medische hulp, vervoershulp, hulp op het gebied van brand-, storm- en waterschade, alsmede personenalarmering. Er zijn circa 300 medewerkers werkzaam bij Eurocross verspreid over vestigingen in Nederland, Tsjechië en Bulgarije. Eurocross werkt samen met een wereldwijd netwerk van hulpverleners en dienstverlenende professionals.