Veel passagiers weten niet dat ze in een dergelijke situatie recht hebben op compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Door onbekendheid met Europese wetgeving en het ontwijkende gedrag van luchtvaartmaatschappijen, lopen gedupeerde passagiers jaarlijks miljoenen aan schadevergoedingen mis.

Recht op schadevergoeding

Nederlandse passagiers hebben recht op schadevergoeding wanneer de vliegreis meer dan drie uur is vertraagd. Jaarlijks komen meer dan een miljoen mensen in een dergelijke situatie terecht, maar maken bijna nooit gebruik van de regeling. Voor 2009 kregen mensen alleen geld als hun vlucht uitviel. In 2009 bepaalde het Europese Hof van Justitie dat wie tijdens een vliegreis meer dan drie uur vertraging oploopt, recht heeft op compensatie. Deze regeling is dus al enige tijd van kracht, maar veel mensen weten hier niets van.

Passagiers nemen de vertraging blijkbaar voor lief of denken dat het teveel gedoe is om de compensatie op te eisen. Het Kabinet wil daarom ook dat de handhaving transparanter wordt. Luchtvaartmaatschappijen proberen onder vergoedingen uit te komen door een scala aan excuses in te zetten: mist, stakingen of een technisch mankement.

Ruim 1,6 miljoen gedupeerde reizigers

Uit een inventarisatie van rechtsbijstandverzekeraar ARAG blijkt dat in 2010 op Schiphol, er sprake was van 16.500 vertragingen en annuleringen. Uitgaande van een gemiddeld aantal passagiers van honderd per vlucht, werden er ruim 1,6 miljoen mensen gedupeerd. Uit de cijfers van de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat blijkt echter dat er in 2010 maar 8.500 keer een klacht is ingediend. Terwijl claimen niet ingewikkeld hoeft te zijn.

De consument heeft recht op financiële compensatie door de luchtvaartmaatschappij bij annulering, vertraging, of instapweigering. Deze kan oplopen tot 600 euro per persoon. Voor een gezin kan de totale vergoeding dus een flink bedrag zijn. Gedupeerde passagiers die geen schadevergoeding claimen lopen daarom geld mis.

Meer informatie: ARAG flight claim service

Nu het nieuws zich verspreid heeft dat passagiers een vergoeding kunnen claimen bij een vertraagde vlucht, wordt dat ook massaal gedaan. Dit zal de luchtvaartbranche op den duur miljoenen gaan kosten.

Gespecialiseerd bureau inschakelen
Om je recht als vliegtuigpassagier te behalen kun je onder andere een gespecialiseerd bureau inschakelen. Zij proberen schadevergoeding voor je te krijgen en ontvangen daar vervolgens zelf een commissie over. In de meeste gevallen hoef je bij deze bureaus niets te betalen als ze het ze niet lukt een schadebedrag te ontvangen (no cure, no pay).

Aanvragen toegenomen met 400 procent
Volgens Hendrik Noorderhaven, directeur van EU Claim, is het aantal aanvragen de afgelopen weken toegenomen met maar liefst 400 procent. Andere bureaus en tussenpersonen zeggen het ook veel drukker te hebben. Luchtvaartmaatschappijen kunnen binnenkort dus een fors aantal claims verwachten van passagiers van vertraagde vluchten.

Rechten van vliegtuigpassagiers
Een vliegtuigmaatschappij kan zich niet zo gemakkelijk beroepen op overmacht. Een technisch mankement aan het toestel is bijvoorbeeld geen reden om een schadeclaim af te wijzen. Het vliegtuig dient namelijk ruim voor vertrek hierop gecontroleerd te worden. Overboekingen of vertragingen omdat het beoogde vliegtuig ingezet wordt op een andere lijn is ook geen argument. Het is de keuze van de maatschappij om jouw vliegtuig niet te laten vertrekken. Stakingen zijn alleen overmacht als het stakingen zijn van personeel van een andere maatschappij of als het een wilde staking is. Als passagier heb je dus genoeg rechten.

Verlies voor luchtvaartbranche
Het gaat de luchtvaartbranche miljoenen kosten als alle ingediende schadeclaims worden toegewezen. Uiteindelijk betaalt de passagier hier weer de prijs voor. Hoogstwaarschijnlijk zal dit verlies in de toekomst worden doorberekend in de ticketprijs.

Gerelateerde berichten

1. Rechten van vliegtuigpassagiers bij overboeking en vertraging
2. Nu ook financiële compensatie bij vertraging vliegtuig
3. Geld terug bij vertraagde vlucht met terugwerkende kracht

Een doorbraak in het vliegrecht: Nederlandse vliegtuigpassagiers die de afgelopen vijf jaar een vertraging van meer dan drie uur hebben opgelopen, kunnen met terugwerkende kracht een schadevergoeding claimen. Deze week werden twee gedupeerde passagiers van Martinair in het gelijk gesteld door de rechtbank in Haarlem.

Wetswijziging Het Europese Hof
Op 19 november 2009 heeft Het Europese Hof de wetgeving aangescherpt wat betreft vergoedingen bij vertraging. Wanneer een vlucht meer dan drie uur vertraging heeft heb je als passagier recht op een vergoeding tussen de 250 en 600 euro. Sinds november kreeg de redactie van Reisverzekeringblog.nl veel vragen over deze regelgeving. Passagiers vroegen zich af wat hun rechten waren, aangezien ze door luchtvaartmaatschappijen vaak afgewimpeld werden met een excuus.

Ook Nederlandse passagiers recht op financiële vergoeding
Maar ook Nederlandse passagiers hebben recht op een financiële compensatie bij een vertraagde vlucht van meer dan drie uur. Luchtvaartmaatschappijen doen er uiteraard alles aan om een eventuele schadeclaim tegen te werken. Wanneer alle passagiers met een vertraagde vlucht tot vijf jaar teug een schadeclaim indienen, kan dit de luchtvaartmaatschappijen miljoenen kosten.

Gedupeerde passagiers Martinair door rechter in het gelijk gesteld
Het bewijs dat een financiële compensatie mogelijk is bleek deze week uit een vonnis van de rechtbank in Haarlem. De rechtbank deed uitspraak in een zaak tussen twee vliegtuigpassagiers en Martinair. In 2007 liepen deze passagiers een vertraging op van meer dan 24 uur. Martinair weigerde een schadevergoeding te betalen, omdat er geen sprake was van annulering maar slechts vertraging. De vertraging werd veroorzaakt door technische problemen. De rechter oordeelde dat Martinair de gedupeerde passagiers een schadevergoeding moet betalen.

Doorbraak in Nederland
Het vonnis van de rechtbank in Haarlem is een doorbraak voor Nederlandse reizigers. In het buitenland zijn gedupeerde passagiers al eerder in het gelijk gesteld, maar dit is de eerste keer dat passagiers uit Nederland in het gelijk worden gesteld sinds de wetswijziging van Het Europese Hof in november 2009.

Schadeclaim indienen met terugwerkende kracht
Indien je de afgelopen vijf jaar een vertraging hebt opgelopen van meer dan drie uur kun je een schadevergoeding claimen bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Mochten zij de claim afwijzen dan kun je altijd gerechtelijke stappen ondernemen.
Een andere manier is om het bedrijf EU-claim in te schakelen. Zij beschikken over uitgebreide historische vluchtgegevens, waardoor zij uitspraak kunnen doen over jouw claim en eventueel bewijsmateriaal kunnen leveren. Wanneer het EU-claim lukt een financiële vergoeding te ontvangen rekenen zij 27% van dat bedrag voor henzelf. Mocht het niet lukken, dan hoef je niets te betalen.

Gerelateerde berichten

1. Nu ook financiële compensatie bij vertraging vliegtuig
2. Rechten van vliegtuigpassagiers bij overboeking en vertraging

compensatie-bij-vertraging

Voorheen alleen recht op compensatie in de vorm van verzorging
In het verleden was het vrijwel onmogelijk om een financiële vergoeding te krijgen bij vertraging. Alleen als je zelf kon aantonen dat je door de vertraging schade had opgelopen, was er een kleine kans om een financiële compensatie te krijgen. Het enige waar je tot voor kort op kon rekenen was compensatie in de vorm van verzorging zoals maaltijden, drankjes en een hotelovernachting.

Bij vertraging recht op een bedrag tussen de 250 en 600 euro
Op 19 november jongstleden heeft Het Europese Hof de wetgeving aangescherpt. Daardoor is er nu wel sprake van verplichte financiële vergoeding bij vertraging. Als de vlucht meer dan drie uur vertraging heeft heb je als passagier recht op een vergoeding tussen de 250 en 600 euro. Het uiteindelijke bedrag is afhankelijk van de lengte van de vlucht en de duur van de vertraging.

Aanleiding van wetswijziging door aanklacht tegen Condor en Air France
De uitspraak van Het Hof volgt op vragen van rechters uit Duitsland en Oostenrijk. Daar hadden passagiers een schadevergoeding geëist van Condor en Air France. Deze maatschappijen hadden hen respectievelijk 25 en 22 uur na de geplande aankomsttijd op de luchthaven van bestemming gebracht. Het Hof vond dat een vertraging van ruim 22 uur hetzelfde beschouwd kon worden als een annulering. Passagiers waarvan een vlucht vertraagd is lijden een vergelijkbare schade, namelijk tijdverlies. Het zou niet gerechtvaardigd zijn passagiers van vertraagde vluchten anders te behandelen wanneer zij hun eindbestemming drie of meer uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereiken. De bescherming van luchtreizigers is onder invloed van Europese regels de laatste tijd al sterk verbeterd.

Buitengewone omstandigheden zijn uitgezonderd
De regel gaat niet op indien de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Denk daarbij aan extreme weersomstandigheden. Als de luchtvaartmaatschappij geen invloed kunnen uitoefenen op de situatie en er alles aan gedaan hebben om de vertraging te voorkomen, dan krijg je geen financiële vergoeding. Een technisch probleem aan het toestel bijvoorbeeld, valt niet onder de bijzondere omstandigheden. Een vliegtuig moet ruim voor de vlucht gecheckt zijn en technisch in orde zijn.

Gerelateerde berichten

1. Rechten van vliegtuigpassagiers bij overboeking en vertraging

Bij overboeking heb je recht op een financiële vergoeding
Vliegtuigmaatschappijen verkopen vaak meer stoelen dan er beschikbaar zijn. Bij overboeking zijn er twee mogelijkheden. Je kunt vrijwillig afstand doen van je plek, maar het kan ook (onvrijwillig) door de luchtvaartmaatschappij besloten worden.

Bij overboeking zal de maatschappij aan de passagiers vragen wie er afstand zou willen doen van zijn/haar plek tegen een compensatie. Je bent als passagier niet verplicht om deze vergoeding te accepteren. Wanneer je vrijwillig meewerkt, zal je naast de afgesproken compensatie (geld of een vluchtvoucher) ook recht hebben om overgeboekt te worden naar een andere vlucht of het geld van je ticket terug te krijgen.

De tweede mogelijkheid is dat je door plaatsgebrek geweigerd wordt op de vlucht. Je hebt dan recht op een financiële vergoeding en de luchtvaartmaatschappij moet een alternatief vervoer aanbieden of je ticket terug betalen. Je hebt dan ook recht op verzorging: maaltijden, drinken, eventueel een hotelkamer (in dat geval inclusief transfer van en naar de luchthaven) en er is recht op een telefoongesprek, faxbericht, telexbericht en/of e-mail. Vaak wordt er een redelijke vaste vergoeding in contanten betaald ter compensatie van lokale kosten.

Ook bij annulering recht op een financiële vergoeding
Als een geplande vlucht niet vertrekt dan is er sprake van annulering. Evenals een overboeking heb je recht op verzorging en moet de maatschappij je ticket terug betalen of en alternatieve vervoerswijze aanbieden.

Ook heb je recht op een financiële vergoeding als er buitengewone omstandigheden zijn zoals weersomstandigheden, stakingen, uitbrekende oorlogen etc. Dit recht geldt niet als je van te voren op de hoogte bent gebracht van een dergelijke situatie en er een alternatief vervoer is aangeboden.

Het is niet duidelijk hoe lang de periode tussen verwittiging en oorspronkelijk vertrek moeten zijn. Daar zijn geen duidelijk regels of afspraken voor. Er zijn eveneens geen afspraken over het soort alternatief vervoer dat moet worden aangeboden. Je zit er namelijk niet op te wachten om ineens met de boot naar Amerika te gaan in plaats van het vliegtuig.

Financiële compensatie bij overboeking of annulering kan oplopen tot € 600,-
De vaste vergoedingen per passagier zijn als volgt:

• Vluchten van minder dan 1.500 kilometer en een afwijking van de geplande aankomsttijd van minder dan 2 uur: € 125,-
• Vluchten van minder dan 1.500 kilometer en een afwijking van de geplande aankomsttijd van meer dan 2 uur: € 250,-
• Vluchten van meer dan 1.500 kilometer binnen de E.U. en alle overige vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer met een afwijking van de geplande aankomsttijd van minder dan 3 uur: € 200,-
• Vluchten van meer dan 1.500 kilometer binnen de E.U. en alle overige vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer met een afwijking van de geplande aankomsttijd van meer dan 3 uur: € 400,-
• Vluchten van meer dan 3.500 kilometer met een afwijking van de geplande aankomsttijd van minder dan 4 uur: € 300,-
• Vluchten van meer dan 3.500 kilometer met een afwijking van de geplande aankomsttijd van meer dan 4 uur: € 600,-

Financiële vergoeding dient binnen zeven dagen te worden betaald
Binnen zeven dagen moet de financiële vergoeding worden betaald. Dat kan contant of door middel van een overschrijving zijn. Wanneer je ermee instemt mag het ook door middel van reiswaardebonnen betaald worden.

Geen recht op financiële compensatie bij vertraging

Geen recht op financiële compensatie bij vertraging

Als de te verwachten aankomsttijd minimaal twee uur later is dan gepland spreken we van een langdurige vertraging. Wanneer de tijden op de ticket zijn veranderd en dit is vroegtijdig aangegeven, dan is er geen sprake van vertraging. De reisorganisatie en de vervoerder hebben namelijk het recht deze tijden te wijzigen.

Bij een overboeking of annulering kun je een financiële vergoeding verwachten, maar bij vertraging is dat niet het geval. Veel mensen denken echter wel dat zij er recht op hebben, maar dat is alleen zo wanneer je kunt aantonen dat de vertraging schade heeft opgelopen.

Bij langdurige vertraging heb je recht op verzorging
Wanneer er wel sprake is van een langdurige vertraging heb je net als bij een overboeking recht op verzorging. Dus maaltijden, drankjes, hotelovernachting (inclusief vervoer van en naar het vliegveld) en communicatie. De exacte inhoud van deze verzorging hangt af van de duur van de vertraging, de aanwezige voorzieningen en de situatie ter plaatse.

Er is recht op verzorging bij de volgende door de luchtvaartmaatschappij verwachte vertragingen:
minimaal 2 uur bij vluchten van minder dan 1.500 kilometer
minimaal 3 uur bij vluchten van meer dan 1.500 kilometer binnen de E.U. en alle overige vluchten van 1.500 tot 3.500 kilometer
minimaal 4 uur bij vluchten van meer dan 3.500 kilometer

Als het bij een vertraging van meer dan vijf uur geen zin meer heeft om te vertrekken, moet de luchtvaartmaatschappij aanbieden het ticket terug te betalen met eventueel een gratis terugvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt. Dit komt veelal voor bij korte trips en zakenreizen.

Dien een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij als je geen compensatie ontvangt
Indien je geen compensatie krijgt van de luchtvaartmaatschappij, maar daar wel recht denkt op te hebben die je een klacht in bij de betreffende luchtvaartmaatschappij. Bij voorkeur doe je dit schriftelijk en overhandig je deze klacht direct aan een bemanningslid of aan het grondpersoneel. De meeste luchtvaartmaatschappijen hebben standaard klachtenformulieren welke je in kunt vullen. Als je een pakketreis hebt geboekt dien je zo snel mogelijk (bij voorkeur na aankomst) een klacht in bij de reisorganisatie. Je dient dan wel rekening te houden met de voorwaarden van de reisorganisatie.

EU-claim kan je helpen bij het claimen van een financiële vergoeding
Mocht je toch nog problemen ondervinden, dan is er nog de mogelijkheid om je via internet aan te melden bij de stichting EU-claim of een soortgelijke organisatie. Zij beschikken over uitgebreide historische vluchtgegevens, waardoor zij uitspraak kunnen doen over jouw claim en eventueel bewijsmateriaal kunnen leveren. Wanneer het EU-claim lukt een financiële vergoeding te ontvangen rekenen zij 27% van dat bedrag voor henzelf. Mocht het niet lukken, dan hoef je niets te betalen. Bij vertragingen wordt het lastiger om EU-claim in te zetten, omdat je daar vaak geen financiële vergoeding voor krijgt. Pas wanneer je vlucht meer dan vijf uur vertraging heeft, kan EU-claim iets voor je betekenen.

De Alarmcentrale van je reisverzekeraar helpt je 24-uur per dag
Wanneer je een reisverzekering hebt afgesloten kun je contact opnemen met de Alarmcentrale van je reisverzekeraar. Hier krijg je een uitgebreid advies over welke stappen je kunt ondernemen om alsnog een vergoeding te ontvangen. Dit kan een juridisch advies zijn hoe je een vergoeding kunt krijgen bij de luchtvaartmaatschappij, maar het kan ook zijn dat de claim binnen je reisverzekering valt (wanneer je bijvoorbeeld een annuleringsverzekering hebt afgesloten). Uiteraard verschilt dit per verzekeraar en dien je hiervoor de polisvoorwaarden door te nemen.