Reisverzekeraar en hulpverlener Allianz Global Assistance heeft de polisvoorwaarden van haar reis- en annuleringsverzekeringen in een meer begrijpelijke taal herschreven.
Hiermee wil de verzekeraar bewerkstelligen dat haar klanten beter begrijpen wat ze van de verzekeringen kunnen verwachten. Zo heeft Allianz Global Assistance ingewikkelde juridische formuleringen zo veel mogelijk vermeden. Ook is het aantal woorden in de voorwaarden fors teruggebracht.
Inmiddels zijn voor de meest populaire reis- en annuleringsverzekeringen evenals de pechhulpverzekering alle polisvoorwaarden geheel herschreven en voorzien van een nieuw design. Met als resultaat een nog duidelijker voorwaardenpakket per 1 mei.
Naast het herschrijven van de voorwaarden in een meer begrijpelijke taal, zijn de voorwaarden toegankelijker en klantgerichter gemaakt. De voorwaarden zijn voorzien van een nieuwe vormgeving met een groter lettertype en een begeleidende wegwijzer met handige telefoonnummers en tips. Met als resultaat een nog duidelijker voorwaardenpakket.
Toetsing door consumenten
Allianz Global Assistance laat verder weten regelmatig onderzoek te doen om de verzekeringen en de communicatie nog beter aan te laten sluiten bij de wensen van de klanten. De verzekeraar analyseert bijvoorbeeld de feedback die ze ontvangen, maar vragen ook pro-actief aan consumenten of ze de communicatie helder en begrijpelijk vinden. De terugkoppeling uit deze onderzoeken zijn verwerkt in de nieuwe voorwaarden.
Een aantal bestaande productvoorwaarden, die reeds in 2012 door Allianz Global Assistance herschreven zijn, hebben zij recentelijk door een consumentenpanel laten toetsen op duidelijkheid en vindbaarheid. Een handige aanvulling in de Productvoorwaarden is dat je direct ziet wat je kunt doen in geval van een noodsituatie, onder het kopje: How can we help?
Inhoudelijke wijziging: dekking Rechtsbijstand
Allianz Global Assistance heeft het recht op vrije advocaat-keuze verwerkt in de dekking Rechtsbijstand. Dit houdt in dat je er in sommige gevallen voor kunt kiezen om zelf een advocaat te kiezen en geen gebruik te maken van de advocaten van DAS. Je betaalt in dat geval een eigen risico aan DAS. Dit eigen risico bedraagt voor particulieren € 250 en voor zakelijk verzekerden € 500. Voor procedures waarbij verplicht een advocaat nodig is, verandert er niets.