Bij de keuze voor een hotel blijkt dat de mening van andere hotelgasten belangrijk is. Een meerderheid van de reizigers wil geen hotel waar reviews over de accommodatie ontbreken.
Dat blijkt uit onderzoek door PhoCusWright onder meer dan twaalfduizend consumenten wereldwijd.
Ruim 80% leest tussen de 6 en 12 reviews voordat de keuze voor een hotel wordt gemaakt. In de meeste gevallen worden alleen de meest recente reviews gelezen. Daarnaast vindt een even groot percentage dat het bekijken van reviews hen meer vertrouwen geeft bij het maken van een beslissing.
Overdreven recensies
Overigens blijkt ook uit het onderzoek dat overdreven slechte of goede recensies over hotels door de meerderheid genegeerd worden.