Schade melden bij Allianz doe je online via het schadeportal Allianz Protection. Zit je in het buitenland in een noodsituatie? Bel dan direct de alarmcentrale op +31 (0)20 592 92 92. Die is dag en nacht bereikbaar.
Noodsituatie tijdens je reis
Soms heb je tijdens je reis meteen hulp nodig. Bijvoorbeeld als je eerder terug moet, als je onverwacht in een buitenlands ziekenhuis wordt opgenomen of als je met je auto strandt. Neem dan contact op met de alarmcentrale van Allianz via +31 (0)20 592 92 92.
Schade online melden
Is er geen noodsituatie, maar heb je wel schade? Bijvoorbeeld omdat je koffer is beschadigd, je bagage is gestolen of je je reis moest annuleren. Dan meld je dat zo:
- Ga naar Allianz Protection of gebruik de knop bovenaan deze pagina.
- Kies het portaal dat bij je polis past: reisverzekering of ticketverzekering, of fietsverzekering.
- Vul je polisnummer in. Dat staat op je polisblad en in de bevestigingsmail die je kreeg na het afsluiten. Krijg je een foutmelding? Kies dan ‘Ik heb geen polisnummer ontvangen’ en vul je gegevens in.
- Vul het schadeformulier volledig en naar waarheid in en voeg je bewijsstukken toe. Bijlagen mogen tot 10 MB groot zijn.
- Na je melding krijg je een dossiernummer. In het portaal kun je daarna documenten toevoegen en de voortgang van je claim volgen.
Claim je op meerdere onderdelen van je verzekering? Gebruik dan één formulier, dan beoordeelt Allianz alles in één keer. Heb je door een ongeval bijvoorbeeld ook beschadigde kleding? Vul dan het formulier Ziekte/Ongeval in en vermeld de kleding in een aparte bijlage. Wil je liever een papieren formulier? Dat kun je telefonisch aanvragen op 020-592 98 90.
Binnen welke termijn meld je schade?
Neem altijd zo snel mogelijk contact op. In de voorwaarden staan deze termijnen:
- Overlijden van een verzekerde: binnen 24 uur, per telefoon of e-mail.
- Ziekenhuisopname van langer dan 24 uur: binnen 7 dagen na de opname, schriftelijk of per e-mail.
- Alle andere gevallen: binnen 28 dagen nadat je voor het eerst terug bent in Nederland. Lukt dat door een geldige reden niet, dan geldt een uiterste termijn van 180 dagen na terugkeer.
Moet je een reis annuleren? Geef dat dan ook meteen door aan het kantoor waar je de reis hebt geboekt.
Welke documenten heb je nodig?
Met je documenten controleert Allianz of je recht hebt op een vergoeding. Welke stukken nodig zijn, hangt af van de situatie. Denk aan bonnetjes, rekeningen van je reisorganisatie, medische rapporten, politierapporten of foto’s. Bewaar de originele rekeningen, want die kunnen als bewijs worden opgevraagd.
- Bagage gestolen: doe aangifte bij de politie ter plaatse.
- Bagage zoekgeraakt of beschadigd tijdens het vervoer: meld dit bij de vervoersmaatschappij.
- Bagage vertraagd: bewaar de aankoopbewijzen van vervangende kleding en toiletartikelen. Je krijgt hiervoor een vergoeding als je reisbagage hebt meeverzekerd.
Hoe beoordeelt Allianz je claim?
De maximale reactietijd bij een schadeclaim is 25 tot 30 werkdagen. Lukt dat niet, dan krijg je op tijd bericht met een nieuwe termijn. Allianz kijkt of je op grond van de voorwaarden recht hebt op een vergoeding. Er zijn vier mogelijke uitkomsten:
- Je krijgt een vergoeding. Je hoort schriftelijk hoe hoog die is. Het bedrag staat naar verwachting binnen 10 werkdagen op je rekening.
- Je krijgt geen vergoeding. Dit hoor je schriftelijk.
- Er ontbreekt informatie. De ontbrekende stukken worden schriftelijk bij je opgevraagd.
- Er is advies nodig. Allianz raadpleegt dan bijvoorbeeld een medisch adviseur, een schade-inspecteur of een expertisebureau. Je krijgt hierover bericht.
Wat is je voorwerp waard?
Allianz stelt eerst de nieuwwaarde vast: het bedrag dat je nu nodig hebt om het artikel opnieuw te kopen. Daar gaat de afschrijving vanaf volgens de afschrijvingslijst. Wat overblijft, is de dagwaarde en die krijg je vergoed. Kocht je een zonnebril vorig jaar voor €150,- en kost dezelfde bril nu €120,-? Dan is de nieuwwaarde €120,-.
Waarom wordt een claim soms afgewezen?
Een claim kan worden afgewezen als:
- de reden van je claim niet onder de dekking valt;
- de gebeurtenis onder de algemene uitsluitingen in de voorwaarden valt.
Lees daarom altijd de voorwaarden van je verzekering. Zo weet je wat wel en niet verzekerd is voordat je een claim indient.
Heb je een vraag over een schade?
Heb je vragen over een ingediende schade? Neem dan contact op met de afdeling Claims en houd je dossiernummer bij de hand. Je bereikt de afdeling op 020-592 98 90, op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur.
Heb je al een beoordeling gekregen en wil je daar een toelichting op? Op de brief staan het telefoonnummer en de naam van de medewerker die je schade heeft behandeld. Heb je een klacht? Gebruik dan het klachtenformulier.
Zit je in een noodsituatie in het buitenland? Bel dan het noodnummer (dag en nacht bereikbaar): +31 (0)20 592 92 92.