Is je vlucht vertraagd of geannuleerd? Dan heb je recht op een schadevergoeding van je luchtvaartmaatschappij.
Veel passagiers weten niet dat ze in een dergelijke situatie recht hebben op compensatie van de luchtvaartmaatschappij. Door onbekendheid met Europese wetgeving en het ontwijkende gedrag van luchtvaartmaatschappijen, lopen gedupeerde passagiers jaarlijks miljoenen aan schadevergoedingen mis.
Recht op schadevergoeding
Nederlandse passagiers hebben recht op schadevergoeding wanneer de vliegreis meer dan drie uur is vertraagd. Jaarlijks komen meer dan een miljoen mensen in een dergelijke situatie terecht, maar maken bijna nooit gebruik van de regeling. Voor 2009 kregen mensen alleen geld als hun vlucht uitviel. In 2009 bepaalde het Europese Hof van Justitie dat wie tijdens een vliegreis meer dan drie uur vertraging oploopt, recht heeft op compensatie. Deze regeling is dus al enige tijd van kracht, maar veel mensen weten hier niets van.
Passagiers nemen de vertraging blijkbaar voor lief of denken dat het teveel gedoe is om de compensatie op te eisen. Het Kabinet wil daarom ook dat de handhaving transparanter wordt. Luchtvaartmaatschappijen proberen onder vergoedingen uit te komen door een scala aan excuses in te zetten: mist, stakingen of een technisch mankement.
Ruim 1,6 miljoen gedupeerde reizigers
Uit een inventarisatie van rechtsbijstandverzekeraar ARAG blijkt dat in 2010 op Schiphol, er sprake was van 16.500 vertragingen en annuleringen. Uitgaande van een gemiddeld aantal passagiers van honderd per vlucht, werden er ruim 1,6 miljoen mensen gedupeerd. Uit de cijfers van de Inspectie voor Verkeer en Waterstaat blijkt echter dat er in 2010 maar 8.500 keer een klacht is ingediend. Terwijl claimen niet ingewikkeld hoeft te zijn.
De consument heeft recht op financiële compensatie door de luchtvaartmaatschappij bij annulering, vertraging, of instapweigering. Deze kan oplopen tot 600 euro per persoon. Voor een gezin kan de totale vergoeding dus een flink bedrag zijn. Gedupeerde passagiers die geen schadevergoeding claimen lopen daarom geld mis.
Meer informatie: ARAG flight claim service