Wanneer bel je de alarmcentrale van je reisverzekeraar?

Wanneer bel je de alarmcentrale van je reisverzekeraar? Het kan gebeuren dat je tijdens je vakantie te maken krijgt met problemen. Je wilt dan een beroep doen op je reisverzekering. Dat kan niet zomaar; soms moet je eerst om toestemming vragen om bepaalde kosten te maken.

In dit artikel lees je in welke situaties je contact moet opnemen met de Alarmcentrale.

De alarmcentrale (zoals de wereldwijde alarmcentrale van Allianz) is het centrale aanspreekpunt voor noodsituaties tijdens een reis en is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Wat doet een alarmcentrale?

1. Medische coördinatie en noodevacuatie
   • Bij ernstige ziekte of een ongeval overlegt het medisch team van de alarmcentrale met de lokale behandelend arts.
   • De alarmcentrale zoekt het dichtstbijzijnde geschikte ziekenhuis en regelt én vergoedt noodzakelijk medisch vervoer (zoals een ambulance of ambulancevliegtuig) en medische begeleiding.
2. Repatriëring en overkomst van familie
   • Als je om medische redenen terug naar Nederland moet, organiseert en vergoedt de alarmcentrale de medische repatriëring.
   • Bij langdurige ziekenhuisopname (meer dan 5 dagen) of levensgevaar regelen en vergoeden zij de overkomst van een familielid.
   • Ook het regelen van de terugkeer van minderjarige reisgenoten of de repatriëring van een stoffelijk overschot valt onder hun taken.
3. Praktische reisassistentie
   • Arts/ziekenhuis vinden: Hulp bij het lokaliseren van een geschikte lokale zorgverlener.
   • Reisdocumenten: Assistentie bij het regelen van vervangende documenten na verlies of diefstal van bijvoorbeeld een paspoort.
   • Communicatie: Bieden van noodvertalingen bij taalbarrières en het doorgeven van spoedberichten aan het thuisfront.
4. Pechhulp en voertuigassistentie (SOS Autohulp)
   • Bij autopech of een verkeersongeval schakelt de alarmcentrale een lokale hulpdienst in, regelt reparatie ter plekke of verzorgt het transport van het voertuig terug naar Nederland.
   • Ze regelen en vergoeden indien nodig vervangend vervoer (huurauto), een vervangende chauffeur of accommodatie.

Waarom is de alarmcentrale zo belangrijk?

• Professionele ondersteuning in je eigen taal: In een crisissituatie in het buitenland biedt de alarmcentrale direct Nederlandstalige hulp en helpt bij het navigeren door vreemde medische of juridische systemen.
• Medische expertise en bewaking: Het medische team beoordeelt of de lokale zorg van voldoende kwaliteit is en neemt beslissingen over medisch noodzakelijke evacuatie.
• Voorwaarde voor dekking en vergoeding: Voor kosten rondom evacuatie, repatriëring, het laten overkomen van familie of voertuigtransports is voorafgaande toestemming en regeling door de alarmcentrale verplicht. Als je deze zaken zelf regelt zonder overleg, worden de kosten mogelijk niet of slechts gedeeltelijk vergoed.

Sla voor vertrek altijd het telefoonnummer van de Allianz alarmcentrale (+31 (0)20 592 9292) op in je telefoon.

Alarmcentrales in Nederland

Wanneer je een reisverzekering afsluit, heb je recht op hulp bij noodsituaties tijdens je reis of vakantie. Allianz heeft eigen alarmcentrales in 36 landen die 24/7 bereikbaar zijn, met professionele hulp in de Nederlandse taal.

Wat doet een alarmcentrale?

Op een alarmcentrale werken goedgetrainde en professionele hulpverleners. Zo gauw er een hulpverzoek komt, gaan zij onmiddellijk aan de slag. Er worden verbindingen gelegd, zodat hulpverlening direct in gang wordt gezet. Daarvoor beschikt een alarmcentrale over een wereldwijd netwerk van hulpverleners en dienstverlenende professionals. Daarbij moet je denken aan artsen, bergers, vervangende chauffeurs en contactpersonen.

Wanneer bel je een alarmcentrale?

Een alarmcentrale is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Je kunt een alarmcentrale bellen voor hulp en advies. Bijvoorbeeld naar welk ziekenhuis je het beste kunt gaan in het buitenland. Of als je de bijsluiter van voorgeschreven medicijnen niet kunt lezen, omdat je de taal niet machtig bent.

Noodsituatie

Bij een verblijf in het buitenland kan er sprake zijn van een acute noodsituatie, bijvoorbeeld wanneer je plotseling ernstig ziek bent geworden of gewond bent geraakt bij een ongeval. In dat geval is het belangrijk dat je direct contact opneemt met de alarmcentrale. Is je noodgeval acuut en levensbedreigend? Schakel dan eerst onmiddellijk de lokale spoedeisende hulp in. In de volgende situaties moet je zo snel mogelijk contact opnemen met de alarmcentrale:

• Spoedeisende hulp.
• Een ziekenhuisopname van langer dan 24 uur (binnen 7 dagen na opname).
• Vervoer in verband met ziekte of ongeval.
• Een overlijden in het buitenland (binnen 24 uur).

Toestemming van de alarmcentrale

Wanneer je kosten gaat maken die normaal gesproken onder de dekking van je reisverzekering vallen, moet je daarvoor ook eerst toestemming vragen bij de alarmcentrale. Denk daarbij aan:

• Het uitvallen of huren van een vervoermiddel.
• Vervangend verblijf.
• Extra terugreiskosten naar Nederland.

Wat doet de alarmcentrale nog meer?

Nadat je de alarmcentrale hebt ingeschakeld, coördineren de medewerkers de hulpverlening. Je kunt dan denken aan:

• contact met de gedupeerde;
• ervoor zorgen dat de familie in Nederland geïnformeerd wordt en blijft over de situatie;
• garanties afgeven voor de medische kosten aan het ziekenhuis in het buitenland;
• het organiseren van een veilige thuiskomst in Nederland;
• als je jouw vakantie voortijdig moet afbreken, regelen zij je terugvlucht en het vervoer.

Dekking van de kortlopende reisverzekering van Allianz

De hulp van de alarmcentrale zit altijd in de Kortlopende Reisverzekering van Allianz. De basis is SOS Hulpverlening en bagage. Voor medische kosten kies je het pakket Uitgebreid of Compleet. Is Wintersport en Risicosporten of SOS Autohulp voor jou belangrijk, dan kun je die als keuzedekking toevoegen, samen met de dekking Medische kosten.

Dekking	Omschrijving / Wat is gedekt?	Vergoeding & Eigen Risico
SOS Hulpverlening (standaard)	24/7 noodhulp, medisch noodzakelijk vervoer, medische repatriëring, opsporing en redding, en extra reiskosten bij ziekte, letsel of overlijden van jezelf of familieleden.	Noodzakelijke kosten; extra verblijfs­kosten max. €100,- per persoon per dag (max. 5 dagen); opsporings- en reddings­kosten max. €50.000,-.
Bagage (standaard)	Vergoeding bij verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, mobiele apparaten en vergoeding voor vervangende spullen bij vertraagde bagage op de heenreis.	Keuze uit €1.500,-, €3.500,- of €5.000,-; eigen risico respectievelijk €75,-, €50,- of €0,- per gebeurtenis.
Medische kosten (optioneel / Uitgebreid & Compleet)	Spoedeisende medische en tandheelkundige zorg in het buitenland aanvullend op de Nederlandse basiszorgverzekering, inclusief vergoeding van het verplichte eigen risico.	Noodzakelijke medische kosten (100%); tandartskosten in het buitenland max. €500,-; geen eigen risico.
Ongevallen (optioneel / Compleet)	Eenmalige financiële uitkering wanneer een ongeval tijdens de reis leidt tot overlijden of blijvende invaliditeit.	Overlijden: €25.000,-; blijvende invaliditeit: max. €75.000,-.
Annulering & Afbreking (optioneel)	Vergoeding van de reissom bij annulering vóór vertrek vanwege een in de voorwaarden genoemde reden, of vergoeding van niet-genoten vakantiedagen bij het afbreken van de reis.	Volledige reissom zoals vermeld op het polisblad; geen eigen risico.
Annulering Allrisk (optioneel)	Biedt dekking van de standaard annuleringsverzekering plus de mogelijkheid om te annuleren om zelfgekozen, onvoorziene redenen buiten de polisvoorwaarden.	Volledige reissom; 25% eigen risico over de annulerings­kosten bij een niet in de voorwaarden genoemde reden.
Wintersport en Risicosporten (optioneel)	Dekking voor hulpverlening en medische kosten tijdens risicovolle sporten en wintersport, inclusief (huur van) sport­uitrusting en gemiste activiteiten.	Gemiste sport­activiteiten max. €500,-; huur vervangende sport­uitrusting max. €500,-; schade aan sport­uitrusting volgt de limiet van de dekking Bagage.
SOS Autohulp (optioneel)	Hulp bij pech, ongeval of diefstal met een auto of motor (met NL-kenteken), inclusief transport van het voertuig, accommodatie en vervangend vervoer.	Vervangend vervoer max. €3.000,- (max. 30 dagen); accommodatie­kosten max. €80,- per dag (max. 5 dagen); stallings­kosten max. €1.000,-.

Annulering en Annulering Allrisk

De kortlopende reisverzekering kun je combineren met een annuleringsdekking, ook de Annulering Allrisk. Dat kan alleen als je ook de dekking Medische kosten hebt (Uitgebreid of Compleet) en je de annuleringsdekking binnen 14 dagen na het boeken van de reis sluit. Bij Annulering Allrisk is ook een plotselinge, onvoorziene en ernstige gebeurtenis gedekt die niet in de voorwaarden staat, bijvoorbeeld als je huisdier ernstig ziek wordt. Dan geldt wel 25% eigen risico op de annuleringskosten.

Veelgestelde vragen over de alarmcentrale

Wil je de zekerheid van de hulp van een alarmcentrale? Sluit een reisverzekering af!

Het is een plezierige gedachte om bij nood in het buitenland terug te kunnen vallen op de deskundige hulp van een alarmcentrale. Sluit daarom altijd een reisverzekering af voordat je op reis gaat. Dat kan snel en eenvoudig bij Reisverzekeringblog.nl. Meer informatie: Kortlopende reisverzekering. Je sluit de verzekering direct af via de kortlopende reisverzekering van Allianz afsluiten.

Vragen?

Voor vragen over de kortlopende reisverzekering van Allianz of andere onderwerpen staan we klaar om je te helpen. Neem contact op via telefoonnummer 055-5400408 (bereikbaar van 09.00 tot 12.00 uur op werkdagen) of stuur een e-mail naar info@reisverzekeringblog.nl.