De alarmcentrale Eurocross Assistance bestaat al 28 jaar en is wereldwijd actief. Deze hulpverlener is onderdeel van Achmea. Miljoenen mensen kunnen overal ter wereld rekenen op de hulp van Eurocross.
Het gaat daarbij voornamelijk om medische hulp en vervoershulp, zoals repatriëring. Ook op het gebied van brand-, storm- of waterschade kan een beroep worden gedaan op EuroCross. Een ander onderdeel van de hulpverlening van Eurocross is ActionLine personenalarmering. Hierdoor kunnen mensen op leeftijd of met een lichamelijke beperking langer zelfstandig kunnen wonen.
Opdrachtgevers
De opdrachtgevers van Eurocross zijn onder meer:
- ziektekostenverzekeraars;
- reisverzekeraars;
- autoverzekeraars;
- leasebedrijven;
- autodealers- en importeurs;
- banken;
- creditcardmaatschappijen;
- schadeverzekeraars;
- woningcorporaties;
- welzijns- en thuiszorginstellingen.
Eurocross verzorgd niet alleen de hulpverlening naar klanten toe, maar ook de administratieve en financiële afhandeling van nota’s in geval van bijvoorbeeld repatriëring, vervangend vervoer of het verblijf in een buitenlands ziekenhuis.
Alarmcentrale Eurocross
Bij Eurocross werken ongeveer 300 medewerkers. Vanuit vestigingen in Nederland, Tsjechië en Bulgarije bieden zij professionele en persoonlijke hulp, door goed te luisteren, zorgen uit handen te nemen, oplossingen aan te reiken en mensen op weg te helpen. Eurocross en haar medewerkers staan wereldwijd voor iedereen 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar klaar.
Internationale hulpverlening is mensenwerk en volgens de visie van Eurocross een vak apart. De organisatie investeert daarom voortdurend in:
- vakgerichte opleidingen;
- talenkennis;
- communicatievaardigheden;
- praktijkgerichte trainingen;
- stages.
Eurocross heeft daar een eigen opleidingsprogramma voor: Eurocross Assistance Academy.
Samenwerking met hulpverleners
Eurocross werkt, net als andere alarmcentrales, samen met een wereldwijd netwerk van hulpverleners en dienstverlenende professionals. Dat zijn hulpverleners in verschillende vakgebieden: van artsen tot bergers en van vervangend chauffeurs tot contactagenten.
Europese alarmcentrales
Eurocross is één van de participanten in Astrum Assistance Alliance. Een internationale alliantie waarin vijf grote, onafhankelijke Europese alarmcentrales hun krachten wereldwijd hebben gebundeld:
- Eurocross Assistance (Nederland, Tsjechië, Bulgarije).
- SOS International (Scandinavië).
- Roland Assistance (Duitsland).
- Fidelia Assistance (Frankrijk).
- Mobi-24 (Zwitserland).
Deze samenwerking moet leiden tot schaalgrootte, centrale inkoop en gebruik van elkaars netwerken.