De Consumentenbond hekelt het gedrag van verschillende luchtvaartmaatschappijen, waaronder KLM, Transavia en ArkeFly.
Luchtvaartmaatschappijen proberen op alle mogelijke manieren te voorkomen dat consumenten hun recht kunnen halen op compensatie bij langdurige vertraging.
Recht op compensatie bij vertraging
Luchtvaartpassagiers hebben volgens de Sturgeon-uitspraak van het Europese Hof van Justitie recht op compensatie als ze meer dan drie uur vertraging hebben die niet het gevolg zijn van overmacht. Veel luchtvaartmaatschappijen weigeren gehoor te geven aan deze uitspraak.
Daardoor worden consumenten gedwongen zich te wenden tot de ILT, hun rechtsbijstandverzekeraar, een commercieel claimbureau of de rechter. De Europese Commissie en het Europese Hof gaan dit jaar opnieuw de compensatieregels bij annulering en vertraging bekijken. Tot die tijd gelden de huidige regels die het voor consumenten vrijwel onmogelijk maakt om individueel en rechtstreeks bij een vliegmaatschappij te claimen.
Laagdrempelig loket
Daarom eist de Consumentenbond van staatssecretaris Atsma van Infrastructuur en Milieu dat er een laagdrempelig loket komt voor consumenten waar zij hun recht kunnen halen en afdwingen. Daarmee wordt het recht op compensatie bij langdurige vertraging niet uitsluitend een papieren recht.
De Consumentenbond concludeert dat de luchtvaartsector continu probeert om onder de compensatie voor consumenten uit te komen. Consumenten moeten daardoor alsnog naar de rechter als ze hun compensatie niet krijgen. Daarnaast blijkt uit onderzoek van de Nationale Ombudsman dat de behandeltijd van klachten soms meer dan zes maanden duurt. De Consumentenbond steunt de oproep tot ingrijpen van PvdA-kamerlid Lea Bouwmeester.