De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een boete op van € 350.000 opgelegd aan World Ticket Center (WTC) voor onjuiste vermelding van prijzen van vliegtickets en reizen op haar website.
WTC nam niet alle verplichte kosten op in de basisprijs voor vliegtickets. Variabele kosten stonden niet meteen duidelijk bij de basisprijs vermeld en werden pas op een later moment in het boekingsproces bij de prijs opgeteld. Tot slot stonden keuze-elementen, zoals een reis- en annuleringsverzekering, bij aangeboden reizen vooraf aangevinkt.
ACM legt WTC hiervoor een boete op van 350.000 euro. Bovendien dwingt ACM het bedrijf de informatie op zijn website aan te passen aan de geldende regels. Inmiddels heeft WTC de informatie op zijn website aangepast. Het bedrijf heeft inmiddels bezwaar aangetekend tegen het besluit.
Aanpak onduidelijke reisprijzen
Sinds 2013 is ACM bezig om de prijzen in de reisbranche transparanter te maken. Aan het begin van het boekingsproces moeten alle kosten duidelijk worden gepresenteerd. Daarmee kunnen consumenten prijzen beter vergelijken. De uitgangspunten zijn:
- de prijs in de advertentie is de prijs waarvoor geboekt kan worden;
- alle onvermijdbare kosten zijn in de advertentieprijs inbegrepen;
- alle variabele kosten staan direct bij de advertentieprijs vermeld;
- keuze-elementen mogen niet vooraf aangevinkt staan.
ACM heeft de afgelopen periode een groot aantal bedrijven aangesproken die hun prijzen niet juist vermeldden. Zo is ook WTC aangesproken voor onjuiste prijzen op zijn website.