Door Rob Demmers
De verzekeringswereld heeft in 2022 te maken met een groeiend ongenoegen onder klanten. Nieuwe cijfers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) wijzen op een opmerkelijke stijging van klachten, met schadeverzekeringen voorop. Deze trend staat in schril contrast met 2021, toen een daling in klachten werd geregistreerd. Waar ligt de oorzaak en hoe reageert de sector hierop?
Door Rob Demmers
Verzekeraars zien het coronavirus niet meer als een onzeker voorval en een aantal heeft de voorwaarden van
de annuleringsdekking aan de huidige situatie aangepast.
Door Rob Demmers
Verzekeraars krijgen elk jaar te maken met duizenden valse claims. Die kunnen leiden tot onterechte uitkeringen. Om te voorkomen dat andere verzekerden voor deze kosten opdraaien en om potentiële daders af te schrikken, hanteren verzekeraars een lik-op-stukbeleid om schade direct te verhalen op de fraudeurs
Door Rob Demmers
Klanten van verzekeraars zijn positiever over de begrijpelijkheid en overzichtelijkheid van de brieven en e-mails die zij ontvangen. Ook vinden ze dat hun verzekeraar hen vriendelijker en eerlijker behandelt.
Door Rob Demmers
Consumenten zijn veel minder negatief over verzekeraars dan verzekeraars zelf denken, maar wel positiever over de eigen verzekeraar dan over de sector.
Door Rob Demmers
Nederlandse verzekeringsmaatschappijen scoren een 7,8 op consumentenservice. Dat blijkt uit de eerste maandelijkse servicescan van Preferenso en strategisch marktonderzoeksbureau Trendbox.
Door Rob Demmers
Voor het eerst in vijf jaar tijd is de doorlopende reisportefeuille bij verzekeraars gedaald. Zowel in aantal verzekeringen als in premie.