compensatie-bij-vertraging
De rechten van vliegtuigpassagiers zijn niet altijd even duidelijk. Dat komt vooral omdat vliegtuigmaatschappijen niet snel tot een vergoeding willen overgaan en zich meestal beroepen op overmacht.
In oktober hebben wij daarom alle rechten van vliegtuigpassagiers overzichtelijk op een rijtje gezet. Hierin schreven we dat je bij vertraging geen recht hebt op een financiële vergoeding, maar daar is deze week verandering in gekomen.
Voorheen alleen recht op compensatie in de vorm van verzorging
In het verleden was het vrijwel onmogelijk om een financiële vergoeding te krijgen bij vertraging. Alleen als je zelf kon aantonen dat je door de vertraging schade had opgelopen, was er een kleine kans om een financiële compensatie te krijgen. Het enige waar je tot voor kort op kon rekenen was compensatie in de vorm van verzorging zoals maaltijden, drankjes en een hotelovernachting.
Bij vertraging recht op een bedrag tussen de 250 en 600 euro
Op 19 november jongstleden heeft Het Europese Hof de wetgeving aangescherpt. Daardoor is er nu wel sprake van verplichte financiële vergoeding bij vertraging. Als de vlucht meer dan drie uur vertraging heeft heb je als passagier recht op een vergoeding tussen de 250 en 600 euro. Het uiteindelijke bedrag is afhankelijk van de lengte van de vlucht en de duur van de vertraging.
Aanleiding van wetswijziging door aanklacht tegen Condor en Air France
De uitspraak van Het Hof volgt op vragen van rechters uit Duitsland en Oostenrijk. Daar hadden passagiers een schadevergoeding geëist van Condor en Air France. Deze maatschappijen hadden hen respectievelijk 25 en 22 uur na de geplande aankomsttijd op de luchthaven van bestemming gebracht. Het Hof vond dat een vertraging van ruim 22 uur hetzelfde beschouwd kon worden als een annulering. Passagiers waarvan een vlucht vertraagd is lijden een vergelijkbare schade, namelijk tijdverlies. Het zou niet gerechtvaardigd zijn passagiers van vertraagde vluchten anders te behandelen wanneer zij hun eindbestemming drie of meer uur na de oorspronkelijk geplande aankomsttijd bereiken. De bescherming van luchtreizigers is onder invloed van Europese regels de laatste tijd al sterk verbeterd.
Buitengewone omstandigheden zijn uitgezonderd
De regel gaat niet op indien de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Denk daarbij aan extreme weersomstandigheden. Als de luchtvaartmaatschappij geen invloed kunnen uitoefenen op de situatie en er alles aan gedaan hebben om de vertraging te voorkomen, dan krijg je geen financiële vergoeding. Een technisch probleem aan het toestel bijvoorbeeld, valt niet onder de bijzondere omstandigheden. Een vliegtuig moet ruim voor de vlucht gecheckt zijn en technisch in orde zijn.
Gerelateerde berichten
Beste Dame/Heer,
ik heb een forse vertraging gehad van ongeveer 6 uur met de air france vanwege technische storingen aan het toestel. Ik heb de air france gecontact en zei zeggen dat het nederlands gerechtshof deze uitspraak niet heeft geaccepteerd, waardoor financiele vergoeding bij vertraging langer dan 3 uur hier niet geldt.
Ik zie uw bericht met belangstelling tegemoet.
Vriendelijke groet.
T.N.
U zou kunnen proberen om contact op te nemen met EU-claim (http://www.euclaim.nl/). Zij beschikken over uitgebreide historische vluchtgegevens, waardoor zij uitspraak kunnen doen over uw claim en eventueel bewijsmateriaal kunnen leveren. Wanneer het EU-claim lukt een financiële vergoeding te ontvangen rekenen zij 27% van dat bedrag voor henzelf. Mocht het niet lukken, dan hoeft u niets te betalen.
Geachte heer/mevrouw,
Vorige maand heb ik met iberia van San Sebastian, via Madrid, naar Amsterdam gevlogen. De tickets waren gekocht via de website van Iberia. Het reisschema wat zij mij aanboden had slechts iets meer dan 1 hr overstap tijd. Ik kwam een uur vertraagd aan en heb de laatste vlucht naar Amsterdam gemist. Ik ben wel gecompenseerd in de vorm van een overnachting en een diner. De volgende dag vloog ik om 12:40. Hierdoor heb ik een werkdag moeten missen. Is het mogelijk om naast overnachting en diner/ontbijt nog financiele compensatie te ontvangen?
Tweede vraag: is er een verjaring van de vergoedingsregeling? ik heb namelijk zeer geregeld vertraging gehad met iberia (gelukkig slechts eenmaal de laatste vlucht gemist). Tot wanneer na vertraging kan ik nog gecompenseerd worden?
Vriendelijke groet,
Gert.
@Gert ik ga dit topic even volgen heb namelijk 25 feb jongstleden precies het zelfde mee gemaakt met air europe en klm.
beste mensen ik had een vertraging van 24 uur (geanuleerd) van Brisbane Australie naar Singapore maar het enige wat ik tot nu toe heb gevonden is de regels binnen de EU en zij geven geen vergoeding. wetenjullie misschien iets wat ik kan doen????
gr erik
Ik heb pas 220 euro teruggekregen na een vertraagde vlucht. Ik liet alles regelen door Green Claim en hoefde er bijna niks voor te doen. Je ziet gelijk of je recht hebt op een vergoeding en hoe hoog die is, EN het was gratis, maar ze gaven aan dat je een zelf te bepalen bedrag kan overmaken als je dat wilt, toen heb ik 40 euro overgemaakt… succes
http://www.greenclaim.nl/
Meneer Hartman, bedankt voor de tip. Ik hoop dat het mij ook gaat lukken.
Beste mensen,
Ik heb ongeveer hetzelfde meegemaakt als Gert. Onze vlucht van Amsterdam naar Philadelphia (met in Philadelphia een overstap naar Orlando) moest noodgedwongen een tussenlanding maken omdat er niet voldoende brandstof aanwezig was. Door deze tussenlanding hebben we onze aansluitende vlucht gemist naar Orlando.
Van US Airways hebben wij wel een overnachting gekregen en zijn we de volgende ochtend op het vliegtuig gezet. Hebben wij dan nog recht op een schadevergoeding?
Groet,
Geraud
Beste,
Door een vetraging (1,5 uur) van mijn KLM vlucht van Tenerife naar Mardrid heb ik daar mijn volgende KLM vlucht van Madrid naar Amsterdam gemist. Het resultaat was dat ik pas 12 uur later een vlucht terug kon nemen. De KLM heeft Hotel en taxi vergoedt, maar niet de tijd die ik hierdoor langer van huis was. Staat hier nog een financiele vergoeding tegenover?