Consumenten zijn veel minder negatief over verzekeraars dan verzekeraars zelf denken, maar wel positiever over de eigen verzekeraar dan over de sector.
Consumenten beginnen de vernieuwing in de verzekeringssector op te merken, maar zien nog wel ruimte voor verbeteringen, met name in de begrijpelijkheid van de polisvoorwaarden.
De Europese Commissie heeft nu een aantal verduidelijkingen gepubliceerd over de rechten van passagiers met beperkte mobiliteit. Dat moet leiden tot een consistente toepassing door alle luchtvaartmaatschappijen.
De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) vindt de kwaliteit van de meeste vergelijkingssites voor spaarrekeningen en reisverzekeringen ver onder de maat.